Cross selling Alapage
mardi 12 février 2008
Je me suis rendu sur une fiche produit. En mettant ce produit dans le panier, une fenêtre est apparue.
Cette fenêtre m'indiquait que mon produit a été ajouté dans le panier (mention qui m'apporte une information utile car aujourd'hui sur beaucoup de sites, on n'arrive pas forcément à distinguer que le produit a bien été mis au panier).
Cependant, ce qui fait l'objet de cette article est la présence de produits associés. Cette démarche maximise la visibilité des produits. Contrairement à des pages produits présentant les produits complémentaires en bas de la page où sur la partie droite de l'écran, avec cette fenêtre apparaissant au milieu de la page consultée il est impossible de ne pas les voir.
Alapage, qui fait très bien son travail, va jusqu'au bout des choses. En effet, pour faciliter l'achat des ces produits associés, il suffit à l'internaute de cocher la ou les cases et de cliquer sur le bouton "ajouter votre sélection au panier". De plus, Alapage informe l'internaute sur la disponibilité des produits et les délais d'expédition. Les internautes ont ainsi accès aux informations essentielles permettant la réalisation d'un achat dit "impulsif".
Bien sûr, les internautes souhaitant avoir plus d'informations sur ces produits peuvent cliquer sur le nom du produit. Et là aussi Alapage fait preuve d'ingéniositée. Au lieu de rediriger l'internaute vers la fiche produit du produit associé, Alapage fait apparaître une deuxième fenêtre présentant les informations principales du produits associés (voir capture d'écran ci-dessous).
La présentation de cette fiche produit est minimaliste. S'agissant de produits d'appoints, je pense qu'il n'est pas trop gênant de ne pas proposer à l'internaute la totalité des informations.
Les détracteurs pourraient dire que cela fait 2 fenêtres qui s'affichent (celle du cross-selling et celle de la fiche produit pour ceux qui suivent). Effectivement, cela peut s'avérer un point négatif, mais l'expérience d'achat est si fluide qu'au fil, je trouve ce cross-selling particulièrement efficace.
Alapage n'a pas révolutionné l'e-marketing (le cross-selling existe depuis de nombreuses années), mais les petits détails de cette mise en place en font un exemple à suivre (et à améliorer si possible !!).
Le cross-selling façon Quicksilver
Aujourd'hui, je vous présente un bel exemple de cross-selling sur le site marchand de la célèbre marque Quicksilver.
Je trouve le cross-selling de Quicksilver assez bien réalisé. En plus d'une bonne intégration graphique (l'ajout d'un titre du style "produits associés" aurait été appréciable), ce qui a retenu mon attention est la possibilité de pouvoir faire défiler plusieurs produits issus du cross-selling.
Dans l'exemple ci-dessus, j'ai la possibilité de faire défiler plusieurs bonnets sans être obligé de quitter la fiche produit, ce qui me permet de découvrir de nombreux produits sans contraintes.
A noter qu'en plus de cette fonctionnalité intéressante, le cross-selling initié par Quicksilver permet de présenter de nombreuses catégories de produits. En cliquer sur une autre catégorie, celle-ci se met en avant, laissant l'internaute la possibilité de visualiser les produits de cette catégorie.
Pour compléter cette belle implémentation de la fonctionnalité de cross-selling, l'achat d'un produit associé est grandement facilité. Si je reprend mon exemple de bonnet, en cliquant sur la vignette une sorte de pop-up apparaît au dessus du produit initialement visualisé (la veste).
Dans cette "micro-fenêtre", j'ai la possibilité de modifier la couleur du produit, de sélectionner une taille (dans cette exemple de produit la taille est unique) et pour finir d'ajouter ce produit au panier.
En ajoutant, le produit dans le panier, je reste sur la page produit que je consultais à l'origine, à savoir la fiche produit de la veste. Je n'ai pas été redirigé vers une page panier m'obligeant de revenir en arrière pour acheter ma veste souhaitée.
Le cross-selling mis en place par Quicksilver est très réussi, en particulier dans le domaine de l'expérience de navigation. La consultation de produits associés n'est plus un casse-tête pour l'internaute (qui ne s'est jamais retrouvé "perdu" sur un site d'e-commerce après la consultation de plusieurs produits associés ?).
Cela donne envie de visualiser de nombreux produits maximisant les opportunités d'achats. Je pense qu'avec ce type de cross-selling, le panier moyen du site doit être supérieur à du cross-selling classique.
Il est intéressant de voir que sur des fonctionnalités largement intégrées comme le cross-selling, il est encore possible de proposer de nombreuses pistes d'optimisations. Il "suffit" de se mettre à la place de l'internaute pour se demander comment améliorer les choses.