Ecommerce Best Practices

De plus en plus de messagerie email intègre une fenêtre de prévisusalisation (appelée preview pane par les américains).

Cette configuration permet à l'internaute de visualiser rapidement le contenu du message (la partie supérieure).

Ceci implique donc aux sociétés envoyant des emails (fidélisation ou recrutement) d'optimiser la partie haute du message, celle qui sera affichée dans cette fameuse "preview pane".

Dans cet article, je vais vous montrer un exemple à ne pas suivre.

Ce matin, j'ai reçu un email Fnac Eveil & Jeux.


Comme beaucoup de personnes, je reçois et consulte mes emails sur ma messagerie professionnelle (fléau de la productivité !!). Et comme dans beaucoup de société, j'utilise Outlook utilisant depuis très très longtemps une fenêtre de prévisualisation.

Après avoir désactivé le blocage automatique des images (autre grande problématique pour les professionnels de l'emailing), voici ce que je vois.

Pas très parlant, pas du tout engageant ! Etant sursollicité (comme la plupart des internautes ayant une adresse email), en quelques secondes nos esprits jugent si les messages reçus valent la peine que nous allions plus loin (en l'occurrence voir la totalité du message dans un 1er temps).

Pour reprendre l'exemple de Fnac Eveil et Jeux, devinez ce que j'ai fais ? Et oui, message direction poubelle.

Donc, quand vous envoyez des emails pensez à la partie haute du message qui sera très vraisemblablement la première chose vue par votre cible.

Intégrer au moins :
- votre logo
- une accroche présentant la promesse du message (si possible texte pour contourner le problème de blocage des images)
- les produits phares ou des éléments très impactant

Mettez-vous à la place de votre cible et faites en sorte de rendre vos partie haute pertinentes et attrayantes. Vos taux d'ouvertures et de clics vous remercieront !

Parce qu'il n'y a pas que des bonnes initiatives, j'inaugure aujourd'hui une nouvelle rubrique présentant les "bad pratices" (là tous les responsables trempent en espérant ne jamais trouver leurs sites !).

Pour ce premier article de cette rubrique, je vais vous présenter l'exemple du site e-commerce Koodza.

Parce que l'e-commerce (et le commerce aus sens large) est souvent l'affaire de l'accumulation de petits détails, il est nécessaire d'essayer d'être au top pour maximiser ses résultats.

En envoyant sa newsletter, Koodza a réalisé une petite erreur au niveau de l'objet. En effet, dans la capture d'écran ci-dessous, la personnalisation (certainement le prénom et/ou le nom) ne sont pas apparues.


Alors ok, je chipote un petit peu. Ce n'est pas pour cette petite erreur exceptionnelle que je vais rejeter Koodza de mon esprit.

Mais comme je vous le disais plus haut de ce post la différence entre une bonne entreprise et une entreprise exceptionnelle peut jouer sur de simples détails (c'est un peu comme le sketch des chasseurs des Inconnus). Donc, avis à tous les responsables d'e-boutiques, ayez du recul sur votre activité pour déceler ces petits détails qui peuvent faire la différence.

Allez sans rancune, comme derrière Koodza il y a Jérôme Keloghlanian et que j'apprécie énormément son blog, voici un petit backlink qui vaut ce qu'il vaut : Ikom, blog e-commerce.