Le cross-selling façon Quicksilver
mardi 12 février 2008
Aujourd'hui, je vous présente un bel exemple de cross-selling sur le site marchand de la célèbre marque Quicksilver.
Je trouve le cross-selling de Quicksilver assez bien réalisé. En plus d'une bonne intégration graphique (l'ajout d'un titre du style "produits associés" aurait été appréciable), ce qui a retenu mon attention est la possibilité de pouvoir faire défiler plusieurs produits issus du cross-selling.
Dans l'exemple ci-dessus, j'ai la possibilité de faire défiler plusieurs bonnets sans être obligé de quitter la fiche produit, ce qui me permet de découvrir de nombreux produits sans contraintes.
A noter qu'en plus de cette fonctionnalité intéressante, le cross-selling initié par Quicksilver permet de présenter de nombreuses catégories de produits. En cliquer sur une autre catégorie, celle-ci se met en avant, laissant l'internaute la possibilité de visualiser les produits de cette catégorie.
Pour compléter cette belle implémentation de la fonctionnalité de cross-selling, l'achat d'un produit associé est grandement facilité. Si je reprend mon exemple de bonnet, en cliquant sur la vignette une sorte de pop-up apparaît au dessus du produit initialement visualisé (la veste).
Dans cette "micro-fenêtre", j'ai la possibilité de modifier la couleur du produit, de sélectionner une taille (dans cette exemple de produit la taille est unique) et pour finir d'ajouter ce produit au panier.
En ajoutant, le produit dans le panier, je reste sur la page produit que je consultais à l'origine, à savoir la fiche produit de la veste. Je n'ai pas été redirigé vers une page panier m'obligeant de revenir en arrière pour acheter ma veste souhaitée.
Le cross-selling mis en place par Quicksilver est très réussi, en particulier dans le domaine de l'expérience de navigation. La consultation de produits associés n'est plus un casse-tête pour l'internaute (qui ne s'est jamais retrouvé "perdu" sur un site d'e-commerce après la consultation de plusieurs produits associés ?).
Cela donne envie de visualiser de nombreux produits maximisant les opportunités d'achats. Je pense qu'avec ce type de cross-selling, le panier moyen du site doit être supérieur à du cross-selling classique.
Il est intéressant de voir que sur des fonctionnalités largement intégrées comme le cross-selling, il est encore possible de proposer de nombreuses pistes d'optimisations. Il "suffit" de se mettre à la place de l'internaute pour se demander comment améliorer les choses.